O tempo representa o prazo no qual a jornada do cliente vai se desenvolver, podendo ser referido ao longo do histórico completo da relação do cliente com a sua empresa, ou seja, desde a primeira interação até à última.
Se esse período for muito longo, o seu foco deverá ser em torno das ações com o objetivo de encurtar esse processo. Por outro lado, se esse período é muito curto, é possível que algumas oportunidades de vendas se percam pelo caminho, pelo que também exige ajustes.
A linha de tempo pode variar em horas, dias, semanas, meses e anos por isso deve ser pensada para diferentes categorias de experiências de compra. Para definir o prazo ideal para a jornada do cliente, estude o comportamento dele e quanto tempo ele leva para avançar de uma fase para a outra até decidir comprar. Entenda-se que há produtos/serviços que exigem um maior envolvimento (e convencimento) do lead.