Como trabalhar a sua base de dados de clientes
Se lê este artigo temos a certeza que o faz porque tem objetivos para cumprir, e é mesmo no sentido de o ajudar neste processo e de o elucidar que o criámos.
Quando o objetivo é lançar um negócio ou aumentar as vendas de um negócio já existente, a utilidade e eficácia de uma base de dados de clientes depende totalmente da sua gestão e da forma como a mesma é organizada e explorada. Existem vários métodos e ferramentas digitais que podem tornar este processo simples e eficaz. Quando falamos na utilização de ferramentas digitais entramos no chamado Marketing Digital, um mundo novo, onde se aumenta facilmente o leque de contactos, preenche-se rapidamente uma base de dados robusta e assim se explora o cliente e as potenciais vendas. Tudo isto parece complexo, mas, no fundo, estão ao dispor de um clique as melhores ferramentas que podem impulsionar o seu negócio e proporcionar um rápido crescimento.
Comece por conceitos simples e por pequenos passos, rapidamente entrará neste mundo de oportunidades e mudar para sempre a sua gestão de clientes e consequentemente vendas.
Existe um leque de ofertas de ferramentas, estão ao dispor em vários Sites, nomeadamente na conceituada Bitrix24. A Bitrix24 é uma plataforma com vários aplicativos e ferramentas que o vão fazer caminhar no passo certo para o sucesso, vão ajudar a explorar a sua base de dados de clientes e gerar o sucesso que tanto anseia com todo o apoio e suporte ao seu dispor.
Uma base de dados é muito mais do que e-mails, contactos telefónicos nomes e localizações, é essencialmente um registo por categoria de cliente, categoria de produto preferido, historial de compras, poder de investimento, etc. Reunir esta informação é o primeiro passa para iniciar o restante processo.
Escolher as melhores ferramentas para iniciar a transformação digital. É fundamental para explorar ao máximo a base de dados de clientes. O mundo digital é o futuro de qualquer negócio, todos os negócios que se mantêm na sombra do mundo digital têm uma tendência decrescente no mercado e pouca probabilidade de prosperidade no futuro.
O funil de vendas é um conjunto de etapas que lhe permitem tomar as decisões acertadas em relação à captação do cliente. A organização do funil é a seguinte: topo do funil é a captação do cliente através de divulgação, prende-se com o despertar de interesse ou criação de problema/necessidade. Segue-se o meio do funil que diz respeito à consideração de resolução/ interesse de compra. Por fim, o fundo do funil é nem mais, nem menos do que a venda, dando por concluído o processo.
Quando falamos em gestão de base de dados, incidimos sobre o primeiro problema que é nem mais, nem menos do que o topo do funil. O topo do funil destina-se como já referimos ao despertar no cliente a necessidade ou noção de que existe algo para resolver ou que existe algo que o mesmo desconhecia, sendo este o gatilho para despertar a atenção do mesmo.
Tudo se desencadeia a partir desta etapa. Nesta fase entra a Gestão de Relacionamento com o Cliente, explicaremos do que se trata.
Descodificando significa (Customer Relationship Management), em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é o conjunto de métodos e ferramentas adotados para a captação de clientes. Nesta estratégia priorizam-se os interesses do cliente mais do que o produto. Ou seja, gerir uma base de dados com utilização desta ferramenta significa criar uma ponte de ligação entre os interesses dos clientes e a sua oferta.
Existem ferramentas digitais com automatização de contactos e-mail, SMS, publicidade/ divulgação através de redes sociais, envio de lembretes, etc. Pesquise todas as ferramentas disponíveis no Bitrix24, encontrará os melhores exemplos de como explorar positivamente a sua base de dados e fazer a mais perspicaz Gestão dos seus clientes ou potenciais clientes, escolha o CRM certo para o seu negócio e utilize-o como um trunfo, a ERP24 é parceira e pode-o ajudar, saiba mais aqui.
A conversão significa a transformação de clientes inseridos na sua base em verdadeiro contacto, não necessariamente uma venda, mas sim um interesse, como contacto, pedido de informação, pedido de orçamento… É neste ponto que temos de incidir quando recorremos a uma gestão eficaz da base de dados, sendo que as ferramentas de gestão de base de dados são importantíssimas quando define um objetivo de conversão.
Concluindo a explicação, esperamos que este artigo seja útil para fazer progredir o seu negócio, que tenha sido fundamental para o ajudar a rentabilizar a sua base de dados. O principal objetivo é que seja claro que as ferramentas digitais podem transformar os seus dados em algo evolutivo e produtivo fazendo numa fase final aumentar efetivamente as suas vendas, algo que sozinho seria muito difícil ou provavelmente impossível de fazer.
COMO CRIAR UM WEBSITE NO BITRIX24?
Muitas pessoas pensam que para poder criar um website é preciso saber de informática. Dessa forma, a ERP24 gravou um webinar onde demonstrou, que para o poder fazer, será apenas necessário ter bom gosto para poder escolher qual a melhor estrutura para o seu negócio e os melhores conteúdos para o meu website.
Migrar do CRM externo ou transferir os dados de um portal para outro
Se você quiser migrar do CRM que está usando no momento para o Bitrix24 ou transferir seus dados de uma conta para outra, use os mecanismos integrados do Bitrix24 para não perder as informações dos clientes.
Como contatar o suporte da Bitrix24?
Nos planos comerciais Bitrix24, o administrador da conta pode contatar o suporte diretamente no messenger do seu Bitrix24.
