Parceiro de consultoria em transformação digital vs. compra de ERP software ou Bitrix24 CRM: a diferença que muda a execução nas PMEs

Comprar ERP software ou Bitrix24 CRM é apenas o começo da transformação digital das PMEs

Muitas PMEs acreditam que o problema da transformação digital se resolve quando escolhem uma ferramenta. Compram um Bitrix24 CRM, uma plataforma de gestão, um ERP software, uma solução de automação BPM ou um sistema de Business Intelligence e esperam que a operação melhore quase automaticamente.

Mas o ERP software ou Bitrix24 CRM não sabe como a PME trabalha. Não conhece as exceções, os hábitos da equipa, as falhas de processo BPM, a cultura interna ou a qualidade dos dados de Business Intelligence. Por isso, comprar ERP software ou plataformas CRM é apenas o começo da transformação digital.

Fornecedor de ERP software ou parceiro de consultoria em transformação digital?

Um fornecedor de ERP software ou plataformas CRM vende uma ferramenta. Um parceiro de consultoria em transformação digital ajuda a transformar essa ferramenta numa capacidade da PME com BPM e Business Intelligence.

A diferença parece pequena, mas na prática muda tudo na transformação digital. Um fornecedor de Bitrix24 ou ERP software preocupa-se em disponibilizar funcionalidades. Um parceiro de consultoria em transformação digital preocupa-se em perceber o problema BPM, desenhar o caminho, implementar com contexto e acompanhar a evolução com Business Intelligence.

O risco de comprar ERP software ou Bitrix24 CRM sem arquitetura BPM na transformação digital

Quando cada área da PME compra a sua plataforma CRM, ERP software ou ferramenta de Business Intelligence sem arquitetura BPM, o resultado é uma manta de retalhos de transformação digital: Bitrix24 aqui, ERP software ali, Business Intelligence noutro lado, sem integração nem processo comum.

Esse cenário pode parecer funcional no início da transformação digital, mas torna-se caro quando a PME cresce. A informação duplica entre ERP software e plataformas CRM, os processos BPM ficam inconsistentes e ninguém tem uma visão clara da operação com Business Intelligence.

Sinais de uma arquitetura BPM fraca na transformação digital

• Dados de clientes repetidos no Bitrix24 CRM e no ERP software.
• Relatórios de Business Intelligence manuais todos os meses.
• Equipas diferentes a usar plataformas CRM diferentes para o mesmo processo BPM.
• Decisões dependentes de Excel atualizado à mão em vez de Business Intelligence.
• Falta de integração entre Bitrix24 CRM, ERP software, operação, suporte e faturação.
• Automação BPM limitada porque os dados de Business Intelligence não estão ligados.

O parceiro de consultoria em transformação digital começa pelo processo BPM

A tecnologia certa — seja Bitrix24 CRM, ERP software ou Business Intelligence — depende do processo BPM certo. Antes de configurar uma plataforma CRM ou ERP software, é preciso perceber o fluxo de trabalho real da PME: como entra uma lead no Bitrix24, como é qualificada, como é feita a proposta, como passa para operação, como é entregue, como é faturada no ERP software e como é acompanhado o cliente com Business Intelligence.

Sem esse desenho BPM, a configuração do Bitrix24 ou ERP software vira tentativa e erro na transformação digital. Com esse desenho, cada campo, automação, dashboard de Business Intelligence e integração passa a ter uma razão de existir.

O trabalho de um parceiro de consultoria em transformação digital inclui:

• Diagnóstico operacional BPM da PME.
• Mapeamento de processos AS-IS e TO-BE com BPM.
• Escolha da tecnologia adequada — Bitrix24 CRM, ERP software ou Business Intelligence.
• Configuração do Bitrix24 ou ERP software alinhada com o processo BPM real.
• Integração de plataformas CRM, ERP software e Business Intelligence.
• Criação de dashboards de Business Intelligence e indicadores.
• Acompanhamento da adoção do Bitrix24 ou ERP software pela equipa da PME.
• Melhoria contínua do sistema de transformação digital.

ERP software ou Bitrix24 CRM bom, implementação de transformação digital fraca

Um ERP software ou Bitrix24 CRM pode ser excelente e mesmo assim falhar na PME. O problema raramente está só no software. Muitas vezes está na implementação da transformação digital.

Se a equipa não entende a lógica BPM, se os processos não foram adaptados ao Bitrix24 ou ERP software, se a informação de Business Intelligence não está bem estruturada ou se ninguém acompanha a adoção, a ferramenta passa a ser vista como mais uma obrigação administrativa na transformação digital.

Quando faz sentido ter um parceiro de consultoria em transformação digital para Bitrix24 CRM e ERP software

Nem todas as PMEs precisam do mesmo nível de acompanhamento de consultoria em transformação digital. Mas quando a PME já tem várias áreas, vários sistemas de ERP software e plataformas CRM, equipa em crescimento e processos BPM críticos, a presença de um parceiro de consultoria em transformação digital deixa de ser luxo e passa a ser proteção.

Faz sentido ter consultoria em transformação digital quando:

• A PME quer centralizar informação de Business Intelligence e reduzir duplicações entre ERP software e Bitrix24 CRM.
• Há vários sistemas de plataformas CRM e ERP software que precisam de comunicar com BPM.
• Os processos BPM dependem demasiado de pessoas específicas.
• A equipa comercial no Bitrix24 CRM, operação no ERP software e suporte não estão alinhadas.
• A gestão precisa de indicadores de Business Intelligence mais fiáveis.
• A PME quer aplicar inteligência artificial ou automação BPM com controlo na transformação digital.

O objetivo da consultoria em transformação digital não é criar dependência do Bitrix24 ou ERP software

Um bom parceiro de consultoria em transformação digital não deve criar dependência cega do Bitrix24 CRM ou ERP software. Deve ajudar a PME a ganhar maturidade, clareza e capacidade interna com BPM e Business Intelligence.

O objetivo é que a PME entenda melhor os seus processos BPM, use melhor o Bitrix24 CRM e ERP software, tenha dados de Business Intelligence mais fiáveis e saiba evoluir com critério na transformação digital.

Conclusão: ERP software e Bitrix24 CRM são produtos, transformação digital é sistema com BPM e Business Intelligence

Comprar ERP software ou Bitrix24 CRM pode ser rápido. Transformar a PME com consultoria em transformação digital exige método. Exige ligar processos BPM, pessoas, dados de Business Intelligence, tecnologia e melhoria contínua.

A diferença entre comprar ERP software ou plataformas CRM e trabalhar com um parceiro de consultoria em transformação digital está na profundidade da mudança. Um entrega ferramenta. O outro ajuda a construir capacidade operacional com BPM e Business Intelligence.

Para PMEs que querem crescer com controlo na transformação digital, essa diferença é decisiva.