Suporte Bitrix24 em Portugal, em português.
Quem licencia o Bitrix24 através da ERP24 fala com quem conhece a sua operação — não com um suporte internacional que nunca a viu. Parceira Gold desde 2014, com mais de 300 empresas portuguesas a trabalhar sobre a plataforma.
O que o suporte cobre
Dúvidas de utilização
Como fazer no dia a dia: funis, tarefas, relatórios, permissões. Respondemos a quem usa, não só a quem administra.Alterações de configuração
A operação muda e a plataforma tem de acompanhar: novos campos, etapas, automações, utilizadores.Resolução de problemas
Quando alguma coisa deixa de funcionar, tratamos do diagnóstico e da correção, incluindo o que envolve a Bitrix24 internacional.Integrações
Faturação, pagamentos, telefonia e sistemas próprios. Quem implementou é quem dá suporte.Como abrir um pedido
- Descreva o que parou. O impacto, quem está afetado e um exemplo concreto resolvem metade do problema antes de alguém lhe tocar.
- Escolha a urgência. Operação bloqueada é diferente de incómodo que dá para contornar — e o tratamento é diferente.
- Acompanhe. Cada pedido fica registado, com responsável e histórico, no mesmo sítio onde trabalha.
Abra em erp24.pt/suporte-tecnico/ ou ligue para +351 923 224 324, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Suporte não é a mesma coisa que acompanhamento
O suporte resolve o que parou. O acompanhamento contínuo faz outra coisa: mede resultados, revê prioridades e evolui processos, sistemas e dados todos os meses. Uma empresa que só tem suporte mantém-se a funcionar; uma que tem acompanhamento melhora. Veja o método.
Perguntas frequentes
Quem dá suporte ao Bitrix24 em português?
A ERP24, parceira oficial Bitrix24 em Portugal desde 2014, dá suporte em português a quem licencia através de si. Cobre dúvidas de utilização, alterações de configuração e resolução de problemas, sem depender do suporte internacional.
O suporte está incluído na licença?
A licença Bitrix24 dá acesso ao suporte do fabricante, em inglês. O suporte em português da ERP24 é para quem licencia através de si — e é quem conhece a configuração da sua empresa.
E se o Bitrix24 não foi implementado pela ERP24?
Também trabalhamos com plataformas implementadas por terceiros. Nesse caso começamos por perceber como está configurada, porque dar suporte a uma operação que não se conhece é adivinhar.
Qual o tempo de resposta?
Depende da urgência do pedido e do acordo em vigor. Operação bloqueada tem prioridade sobre tudo o resto. Diga-nos o impacto real quando abrir o pedido — é isso que define a fila.
